POLITICAS DE RESERVACIÓN - TERMINOS Y CONDICIONES

ACUERDO ENTRE AMBAS PARTES.

TARIFAS

a) Contamos con dos diferentes tarifas, precio regular y precio para quintanarroenses.

b) Los precios estipulados en https://monkeysatvscancun.com son USD aplicando el tipo de cambio según el DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN https://dof.gob.mx/indicadores.php sin embargo, en la parte superior se encuentra la opción de cambio de divisa en MXN.

c) Los precios emitidos al realizar la reservación de cualquiera de nuestros tour, será de acuerdo a la nacionalidad del cliente e información proporcionada en dado caso que sea Vía telefónica, Medios digitales, Redes sociales, WhatsApp, Telegram, correo electrónico etc. por lo que para que aplique la tarifa emitida, el cliente deberá presentar su Identificación Oficial vigente (INE, PASAPORTE, LICENCIA) para validar la nacionalidad, de lo contrario dicha reservación será cancelada y el cliente deberá pagar la diferencia según sea el precio del tour elegido.

INAPAM

a) Las reservaciones para personas de tercera edad aplicará para NACIONALES Y QUINATANAROOENSES y tendrá un descuento pagando la tarifa como MENOR, deberá presentar en taquilla su credencial del INAPAM junto con su identificación Oficial vigente (INE, PASAPORTE, LICENCIA) en caso contrario, aplicará tarifa regular emitida en taquilla.

MÉTODO PARA APLICAR TARIFAS

a) Únicamente aplicará tarifas, descuentos y promociones presentando Identificación Oficial vigente físicamente en taquilla.

b) No se recibirá ningún documento ajeno bajo ninguna circunstancia a INE, PASAPORTE Y LICENCIA, en caso las tarifas aplicada será TARIFA REGULAR EMITIDA EN EL PARQUE.

** Todos los precios mencionados no incluyen IVA y pueden ser modificados sin previo aviso, respetando reservaciones generados en previa reservación.

FORMAS DE PAGO.

a) Pagina web https://monkeysatvscancun.com

b) Podrás dar comienzo al proceso de reservación mediante los motores sistematizados el cual emitirá las tarifas aplicables según la nacionalidad del cliente, cuenta con dos métodos de pago activos, (PAYPAL, STRIPE) lo que será redirigido a las paginas oficiales de PAYPAL y STRIPE para terminar con el proceso de pago, donde el cliente llenará los campos obligatorios y se le será enviado una vez terminado el proceso de pago vía correo electrónico la notificación de PAGO EXITOSO.

c) Link de pago PAYPAL

d) En dado caso que el usuario se le complique el proceso de reservación, podrá comunicarse vía telefónica 9982045522; y/o al correo electrónico [email protected] en donde mediante PAYPAL de MONKEYSATVSCANCUN le solicitará su correo electrónico personal para envío de los datos de su reservación, así como la cantidad a pagar por el tour.

SOBRE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

a) Es requisito presentar el cupón de compra impreso o digital que se facilita al aceptar estos términos y proceder a realizar el pago de productos y/o servicios.

b) El Cupón original debe presentarse en conjunto a los siguientes documentos para poder brindarle el servicio. En caso de no entregar la documentación requerida no podrá brindarse el servicio:

c) Cupón impreso, firmado por el tarjetahabiente.

d) Identificación oficial con fotografía (o copia legible por ambos lados) del titular de la tarjeta de crédito con la cual se hizo el pago.

e) Identificación oficial del visitante y titular del cupón (únicamente original).

f) Su recibo de compra no es transferible ni reembolsable.

INFORMACIÓN IMPORTANTE ACERCA DE ACTIVIDADES OPCIONALES Y ACTIVIDADES EN PARQUES

a) Las Actividades incluidas en la entrada y que impliquen o no un costo adicional no son cancelables, ni reembolsables. Tome en cuenta que hay actividades restringidas para personas con problemas de oídos, asma, epilepsia, claustrofobia, sobrepeso, hipertensión, diabetes, problemas cardíacos, así como para mujeres embarazadas o con sospecha de estarlo.

GARANTIA CONTRA MAL CLIMA Y CONTINGENCIA AMBIENTAL

a) Su cupón tiene validez hasta por un máximo de 2 (dos) cambios de fecha por garantía contra mal clima, válida exclusivamente con 24 (veinticuatro) horas de anticipación a su visita.

b) No se permitirá realizar cambios de fecha el mismo día de su visita.

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE FACTURACIÓN Y PAGOS:

a) En caso de requerir factura favor de proporcionar sus datos de facturación en taquilla al momento de su llegada; de lo contrario no se emitirán comprobantes fiscales posteriores a esa fecha.

b) Monkeys Atvs Cancún se reserva el derecho de autorizar o rechazar cualquier transacción.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN:

• Las cancelaciones 48 horas antes tienen una penalización del 30%.

• Las cancelaciones 24 horas antes tienen una penalización del 50%.

• Las cancelaciones 12 horas antes tienen una penalización del 100%.

• En caso de que el cliente por cualquier motivo no se presente en el tour, no habrá devolución.

a) En caso de llegar en condiciones inadecuadas, no podrás realizar la actividad y no habrá devolución.

b) En caso de tener algún retraso debido a imprevistos (tráfico en la zona, lluvia, accidente de tráfico) se notificará al cliente sobre el retraso y habrá no hay reembolso.

c) En caso de un desastre natural (tormenta, huracán) el día del tour, el tour será reprogramado para otro día sin costo para el cliente.

d) Si nuestro transporte ya está en el hotel (del cliente) y no sale, no contesta mensajes ni llamadas, el transporte solo puede esperará 20 minutos como máximo; En caso de no presentarse, el transporte saldrá, el cliente perderá el tour y no habrá reembolso de ningún tipo.

e) Cualquier cambio en la fecha de visita podrá generar un ajuste en los precios. Las cancelaciones que apliquen bajo las políticas establecidas deberán realizarse a través de los números telefónicos y correos que aparecen al final de este documento. En caso de no utilizar su cupón (no presentarse), éste no será reembolsable.

DEVOLUCION PARCIAL.

a) En caso que aplique alguna devolución parcial, será mediante la misma forma y método de pago de como se realizo la reservación (PAYPAL, TRANSFERENCIA, STRIPE) aplicando las políticas de devolución y cargos de comisiones de ellos mismo.

CAMBIO DE FECHA DE VISITA:

a) Una vez realizada su compra, podrá cambiar la fecha de visita por un máximo de 2 (dos) cambios posteriores a la fecha de compra. Para ello, deberá contactar a los teléfonos que aparecen abajo, tenga en cuenta que no se permitirá realizar cambios de fecha el mismo día de su visita o 24 (veinticuatro) horas antes.

POLÍTICA DE MENORES:

a) Los menores de 12 años deben ir acompañados de un adulto o de sus padres para realizar las actividades.

b) Las tarifas aplicadas para menores serán aplicadas para niños de 5 (cinco) a 11 (once) años, presentando identificación para comprobar edad (este descuento no aplica en actividades opcionales)

c) Niños de 0 (cero) a 4 (cuatro) años de edad entran gratis, presentando identificación para comprobar edad.

d) Niños con estatura mayor a 1.20 metros, pero menores a 12 (doce) años, deberán presentar una identificación para corroborar su edad. Niños de 12 (doce) años en adelante pagan precio de adulto.